Ικανοποιημένοι πελάτες και μακροχρόνιοι παρκαδόροι: σύγχρονη διαχείριση χώρων στάθμευσης σε χώρους στάθμευσης σούπερ μάρκετ
Υπάρχει μεγάλη πίεση στάθμευσης στις γερμανικές πόλεις. Δεν είναι περίεργο, καθώς ο αριθμός των αυτοκινήτων στη Γερμανία αυξάνεται συνεχώς. Μεταξύ του 2008 και του 2023, ο αριθμός των αυτοκινήτων αυξήθηκε κατά πάνω από 20% σε 48,8 εκατομμύρια[1].[2] Οι εργαζόμενοι, οι κάτοικοι και οι επισκέπτες καταστημάτων στις πόλεις ανταγωνίζονται για τις σπάνιες θέσεις στάθμευσης. Τα σούπερ μάρκετ επηρεάζονται ιδιαίτερα από αυτή την εξέλιξη. Ως εγκαταστάσεις για τις καθημερινές ανάγκες, βρίσκονται ακριβώς εκεί όπου ο χώρος στάθμευσης είναι συχνά περιορισμένος.
Όλο και περισσότερα σούπερ μάρκετ χρησιμοποιούν ήδη τη διαχείριση χώρων στάθμευσης στους χώρους στάθμευσής τους ή σκέφτονται να εισαγάγουν τη διαχείριση χώρων στάθμευσης προκειμένου να διατηρήσουν τους χώρους στάθμευσης ελεύθερους για τους πελάτες τους. Ανάλογα με τις τοπικές συνθήκες και τους διαφορετικούς όγκους τρίτων και μακροχρόνιων σταθμευτών, υπάρχουν διαφορετικές ιδέες.
Συστήματα φραγμών: Αποτελεσματικά κατά των ατόμων που σταθμεύουν επί μακρόν
Σε πυκνοκατοικημένες γειτονιές, οι κάτοικοι χρησιμοποιούν συχνά τους χώρους στάθμευσης των σούπερ μάρκετ κατά τη διάρκεια της νύχτας για να αποφύγουν την αναζήτηση ελεύθερης θέσης στάθμευσης σε έναν από τους γύρω δρόμους μετά τη δουλειά. Αυτό είναι ιδιαίτερα ενοχλητικό για τους επισκέπτες των σούπερ μάρκετ που βρίσκονται σε αποκλεισμένο χώρο στάθμευσης νωρίς το πρωί. Αν θέλετε να κρατήσετε το χώρο στάθμευσης σας αξιόπιστα ελεύθερο από τους μακροχρόνιους παρκαδόρους, μπορείτε να το επιτύχετε με ένα σύστημα μπάρας στην είσοδο και την έξοδο. Τα σούπερ μάρκετ δεν πρέπει να υποτιμούν το κόστος αγοράς και συντήρησης. Επιπλέον, οι μπάρες αποτελούν δημοφιλή στόχο για βανδαλισμούς, οι οποίοι με τη σειρά τους μπορεί να οδηγήσουν σε κόστος αντικατάστασης και επισκευής.
Υποχρεωτικές δισκέτες στάθμευσης: Αποτελεσματικό κατά των τρίτων παρκαριστών
Οι χώροι στάθμευσης σούπερ μάρκετ σε πολυσύχναστες περιοχές χρησιμοποιούνται συχνά από τρίτους παρκαδόρους για να γλιτώσουν τα τέλη στάθμευσης σε άλλες εγκαταστάσεις, όπως κινηματογράφους ή εμπορικά κέντρα. Οι γνήσιοι πελάτες δεν μπορούν να βρουν ελεύθερη θέση στάθμευσης και κάνουν τα ψώνια τους σε άλλα καταστήματα με καλύτερες εγκαταστάσεις στάθμευσης. Πολλά σούπερ μάρκετ επιβάλλουν, επομένως, μέγιστο χρόνο στάθμευσης με υποχρεωτικές πινακίδες στάθμευσης κατά τις ώρες λειτουργίας. Ένας εξωτερικός πάροχος υπηρεσιών φροντίζει για τον έλεγχο των σταθμευμένων οχημάτων και επιβάλλει κυρώσεις στους παραβάτες της στάθμευσης. Με αυτό το είδος διαχείρισης της στάθμευσης, τα σούπερ μάρκετ θα πρέπει να εξετάσουν τον κίνδυνο να ενοχλήσουν τους επισκέπτες που πληρώνουν για το σούπερ μάρκετ και έχουν ξεχάσει τους δίσκους στάθμευσης.
Αναγνώριση πινακίδων κυκλοφορίας: φιλικό προς τον πελάτη για την καταπολέμηση της πίεσης στάθμευσης
Η πιο σύγχρονη ιδέα για τη διαχείριση των χώρων στάθμευσης στους χώρους στάθμευσης των σούπερ μάρκετ είναι η αυτόματη αναγνώριση πινακίδων (ANPR). Τα σούπερ μάρκετ θεωρούν ότι είναι η πιο φιλική προς τον πελάτη λύση, καθώς δεν απαιτεί τη χρήση δίσκου στάθμευσης. Οι κάμερες στην είσοδο και την έξοδο καταγράφουν τις πινακίδες κυκλοφορίας των σταθμευμένων οχημάτων και προσδιορίζουν το χρόνο στάθμευσής τους. Εάν ο οδηγός υπερβεί τον μέγιστο χρόνο στάθμευσης κατά τις ώρες λειτουργίας ή εάν η στάθμευση απαγορεύεται τη νύχτα, οφείλεται συμβατικό πρόστιμο. Οι οδηγοί λαμβάνουν σχετική ειδοποίηση μέσω ταχυδρομείου- δεν υπάρχει ανάγκη για προσωπικό επιβολής στο χώρο στάθμευσης.
Επιπλέον, τα σούπερ μάρκετ μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια λύση ANPR για να διαθέσουν τους χώρους στάθμευσης με χρέωση μετά το κλείσιμο - για παράδειγμα ως χώρο στάθμευσης για τους κατοίκους - και να συμβάλουν έτσι στη μείωση της πίεσης στάθμευσης στο χώρο. Το ANPR δεν απαιτεί καμία επένδυση σε μηχανήματα έκδοσης εισιτηρίων στάθμευσης ή συστήματα μπάρας για τον έλεγχο πρόσβασης. Σε συνδυασμό με εφαρμογές στάθμευσης, οι οδηγοί μπορούν να πληρώνουν τα τέλη στάθμευσης χωρίς μετρητά. Η τεχνολογία καμερών που χρησιμοποιείται μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αποτροπή διαρρηκτών και κλεφτών και στην πρόληψη βανδαλισμών στους χώρους στάθμευσης.
Ατομικές εξουσιοδοτήσεις για διαφορετικές ομάδες χρηστών
Το λογισμικό αναγνώρισης πινακίδων κυκλοφορίας επιτρέπει στα σούπερ μάρκετ να παρατείνουν το χρόνο στάθμευσης για ορισμένες πινακίδες κυκλοφορίας ή να δημιουργήσουν απεριόριστες άδειες στάθμευσης. Οι προμηθευτές, οι αντιπρόσωποι και οι υπάλληλοι μπορούν να χρησιμοποιούν το χώρο στάθμευσης μόνιμα, ανεξάρτητα από τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο στάθμευσης. Τα οχήματα των εμπόρων μπορούν να λάβουν άδεια στάθμευσης για μία ή περισσότερες ημέρες με σύντομη προειδοποίηση. Ο μέγιστος χρόνος στάθμευσης μπορεί επίσης να αυξηθεί για ηλικιωμένους και ομάδες ατόμων με αναπηρία που χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Εάν πολλά καταστήματα μοιράζονται τον εν λόγω χώρο στάθμευσης, έχουν επίσης πρόσβαση στο λογισμικό για να αλλάξουν τον επιτρεπόμενο χρόνο στάθμευσης ενός οχήματος, π.χ. για επισκέψεις σε εστιατόρια ή κομμωτήρια.
Παράδειγμα: σούπερ μάρκετ Edeka "Johannisthaler" στο Βερολίνο
Από τις αρχές του 2020, έχουν εγκατασταθεί δύο σαρωτές πινακίδων κυκλοφορίας στις εισόδους του χώρου στάθμευσης του σούπερ μάρκετ Edeka "Johannisthaler" στο Βερολίνο. Το κατάστημα λιανικής πώλησης τροφίμων βρίσκεται ακριβώς πάνω σε έναν κεντρικό δρόμο. Το μεγαλύτερο εμπορικό κέντρο του Βερολίνου απέχει πέντε λεπτά με τα πόδια. Η υψηλή πίεση στάθμευσης, ιδίως τα Σαββατοκύριακα, είναι ο κανόνας εδώ. Ειδικότερα τα τελευταία χρόνια, ο διευθυντής της Edeka, Hasan Akyol, αναφέρει ότι ένας αυξανόμενος αριθμός παρκαριστών τρίτων καταλαμβάνει τις 135 θέσεις στάθμευσης πελατών του, προκειμένου να γλιτώσει τα τέλη στάθμευσης στον πολυώροφο χώρο στάθμευσης του εμπορικού κέντρου. Για τους πελάτες του σούπερ μάρκετ, αυτό σήμαινε συχνά να κάνουν κύκλους μέχρι να βρεθεί διαθέσιμη θέση. Ο Βερολινέζος έμπορος δεν ήθελε πλέον να αποδεχτεί αυτή την κατάσταση. Γι' αυτόν, η αυτόματη αναγνώριση πινακίδων αποδείχθηκε ο πιο φιλικός προς τους πελάτες και αποτελεσματικός τρόπος για να διατηρεί ελεύθερες θέσεις στάθμευσης για τους πελάτες του.
"Αρχικά, ρυμουλκήσαμε το αυτοκίνητο - και δυστυχώς μερικές φορές χτυπήσαμε λάθος ανθρώπους που βρίσκονταν ακόμα στο σνακ μπαρ δίπλα από το κατάστημα μετά τα ψώνια τους. Στη συνέχεια τα παράπονα αυξήθηκαν με τον κλασικό δίσκο στάθμευσης. Οι άνθρωποι συχνά ξεχνούν να τους βάλουν στο αυτοκίνητο και στη συνέχεια - όπως είναι λογικό - ενοχλούνται για το συμβατικό πρόστιμο. Με την αναγνώριση πινακίδων κυκλοφορίας, από την άλλη πλευρά, οι πελάτες μας δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τίποτα - και είναι πάντα σε θέση να βρουν μια θέση στάθμευσης από τότε που αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε τη λύση. Και αν χαθούν, ούτε αυτό είναι πρόβλημα - μερικά λεπτά μπόνους μπορούν να προστεθούν σε κάθε πινακίδα κυκλοφορίας σε χρόνο μηδέν", εξηγεί ο Hasan Akyol.
Η Edeka "Johannisthaler" μπορεί να ρυθμίσει ανεξάρτητα τους χρόνους στάθμευσης για τους πελάτες και τους υπαλλήλους πέραν της καθορισμένης μέγιστης διάρκειας στάθμευσης μέσω της πρόσβασης μέσω προγράμματος περιήγησης στο λογισμικό ANPR. Η ParkRaum-Management PRM GmbH είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση του συστήματος, την παρακολούθηση των παραβάσεων στάθμευσης και την απάντηση σε ερωτήματα των οδηγών.
Excursus: Ψηφιακή διαχείριση χώρων στάθμευσης για την πόλη του αύριο
Στο πλαίσιο μιας λύσης ANPR, θα ήταν νοητή η απρόσκοπτη ενσωμάτωση των χώρων στάθμευσης των σούπερ μάρκετ στα υφιστάμενα σχέδια διαχείρισης της αστικής κυκλοφορίας. Οι διοικήσεις των πόλεων θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν τα δεδομένα από το σύστημα ANPR για τη μέτρηση της χρήσης των χώρων στάθμευσης, προκειμένου να διαχειρίζονται καλύτερα τις κυκλοφοριακές ροές και να βελτιστοποιούν τις υποδομές κυκλοφορίας. Αυτή η αποτελεσματικότερη χρήση των χώρων στάθμευσης, για παράδειγμα ως στάθμευση κατοίκων εκτός ωραρίου λειτουργίας, θα μείωνε την κίνηση αναζήτησης στάθμευσης στην αστική περιοχή και συνεπώς τιςεκπομπές CO2.
Επιλογή του σωστού παρόχου υπηρεσιών διαχείρισης χώρων στάθμευσης αυτοκινήτων
Όταν συντονίζονται με έναν πάροχο υπηρεσιών διαχείρισης χώρων στάθμευσης, τα σούπερ μάρκετ θα πρέπει να δίνουν σημασία στην ευδιάκριτη και εύληπτη σήμανση, καθώς και στην ικανή εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό ισχύει όχι μόνο, αλλά κυρίως όταν χρησιμοποιούνται λύσεις ANPR. Αν και το ANPR έχει ήδη αρχίσει να εδραιώνεται στη Γερμανία, ο πληθυσμός δεν έχει ακόμη "συνηθίσει" τη νέα τεχνολογία. Οι σαφείς οδηγίες στο χώρο στάθμευσης και οι ξεκάθαρες απαντήσεις σε ερωτήματα μειώνουν τις επιφυλάξεις και δημιουργούν κατανόηση για τη χρήση του ANPR.
Εάν τα σούπερ μάρκετ επιλέξουν τη διαχείριση των χώρων στάθμευσης με υποχρεωτική χρήση δίσκων στάθμευσης, θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι ο ανάδοχος πάροχος υπηρεσιών διαθέτει κατανοητό και καλά εκπαιδευμένο προσωπικό ελέγχου στο χώρο στάθμευσης. Τα απτά πρόσωπα επαφής και οι ρυθμίσεις καλής θέλησης χαμηλού κατωφλίου, για παράδειγμα με την επίδειξη της απόδειξης, αποτρέπουν τις συγκρούσεις και συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών.
Τα σούπερ μάρκετ θα πρέπει επίσης να μάθουν εκ των προτέρων αν οι απαιτήσεις από παραβάσεις στάθμευσης διαβιβάζονται από τον πάροχο υπηρεσιών σε εταιρείες είσπραξης οφειλών. Οι πάροχοι υπηρεσιών διαχείρισης χώρων στάθμευσης, όπως η ParkRaum-Management PRM GmbH από το Erlangen της κεντρικής Φραγκονίας, η οποία διαχειρίζεται εσωτερικά τη διαχείριση απαιτήσεων για τα οχήματα που έχουν ταξινομηθεί στη Γερμανία, παρέχουν γενικά τη δική τους εξυπηρέτηση πελατών για παραβάσεις στάθμευσης, έχουν εκτεταμένες ρυθμίσεις καλής θέλησης και με τη σειρά τους εξασφαλίζουν πιο ικανοποιημένους παρκαδόρους. Οι αξιολογήσεις του παρόχου υπηρεσιών στο Google, για παράδειγμα, μπορούν να χρησιμεύσουν ως διαφανής δείκτης δίκαιης και εξυπηρετικής μεταχείρισης των πελατών.
Τα σούπερ μάρκετ θα πρέπει επίσης να συζητήσουν τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ με έναν πιθανό πάροχο υπηρεσιών. Για παράδειγμα, τα δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο των επιθεωρήσεων χώρων στάθμευσης πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Σε καμία περίπτωση τα δεδομένα αυτά δεν επιτρέπεται να πωλούνται σε τρίτους για άλλους σκοπούς, όπως μέτρα διαφήμισης. Οι αξιόπιστοι πάροχοι υπηρεσιών ANPR θα επισημάνουν επίσης από μόνοι τους ότι η πλήρως αυτοματοποιημένη διαβίβαση δεδομένων για την επιβολή κυρώσεων για παραβάσεις στάθμευσης δεν επιτρέπεται νομικά βάσει του ΓΚΠΔ. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες διαχείρισης χώρων στάθμευσης, όπως η PRM, επαληθεύουν κάθε πινακίδα κυκλοφορίας χειροκίνητα πριν από την έναρξη μιας παράβασης στάθμευσης.
Εισαγωγή της διαχείρισης χώρων στάθμευσης σε χώρους στάθμευσης σούπερ μάρκετ
Τα σούπερ μάρκετ καλό είναι να ζητήσουν επαγγελματική υποστήριξη για την εισαγωγή της διαχείρισης της στάθμευσης στους χώρους στάθμευσής τους. Εταιρείες όπως η PRM διαθέτουν πολυετή εμπειρία στη διαχείριση χώρων στάθμευσης και μπορούν να συμβουλεύσουν σχετικά με την επιλογή της τεχνολογίας που πρέπει να χρησιμοποιηθεί, λαμβάνοντας υπόψη την τοπική κατάσταση και μια λογική δομή τιμολόγησης. Επίσης, εγκαθιστούν και συντηρούν την τεχνολογία και λειτουργούν το σύστημα διαχείρισης του χώρου στάθμευσης. Το τελευταίο περιλαμβάνει την παρακολούθηση των παραβάσεων στάθμευσης και την εξυπηρέτηση των πελατών για τους παρκαδόρους. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στα σούπερ μάρκετ να διαχειρίζονται τους χώρους στάθμευσής τους με τρόπο φιλικό προς τον πελάτη και χωρίς καμία προσπάθεια εκ μέρους τους.
[1] https://www.umweltbundesamt.de/daten/verkehr/verkehrsinfrastruktur-fahrzeugbestand#entwicklung-des-kraftfahrzeugbestands
