Tevreden klanten en langparkeerders: modern parkeerruimtebeheer voor parkeergarages van supermarkten
De parkeerdruk in Duitse steden is hoog. Geen wonder, want het aantal auto's in Duitsland neemt voortdurend toe. Tussen 2008 en 2023 steeg het aantal auto's met meer dan 20 procent tot 48,8 miljoen.[1] Forenzen, bewoners en winkelbezoekers in steden concurreren om de schaarse parkeerplaatsen. Vooral supermarkten worden getroffen door deze ontwikkeling. Als voorzieningen voor dagelijkse behoeften zijn ze precies daar gevestigd waar parkeerruimte vaak beperkt is.
Steeds meer supermarkten maken al gebruik van parkeerruimtebeheer in hun parkeergarages of denken erover om parkeerruimtebeheer in te voeren om hun parkeerplaatsen vrij te houden voor hun eigen klanten. Afhankelijk van de lokale omstandigheden en de verschillende volumes parkeerders voor derden en langparkeerders, zijn er verschillende concepten beschikbaar.
Slagboomsystemen: effectief tegen langparkeerders
In dichtbevolkte buurten maken bewoners 's nachts vaak gebruik van parkeergarages van supermarkten om te voorkomen dat ze na het werk op zoek moeten naar een vrije parkeerplaats in een van de omliggende straten. Dit is vooral vervelend voor supermarktbezoekers die 's ochtends vroeg in een geblokkeerde parkeergarage terechtkomen. Als u uw parkeergarage betrouwbaar vrij wilt houden van langparkeerders, kunt u dit bereiken met een slagboomsysteem bij de in- en uitgang. Supermarkten moeten de aanschaf- en onderhoudskosten niet onderschatten. Bovendien zijn slagbomen een geliefd doelwit voor vandalisme, wat weer kan leiden tot vervangings- en reparatiekosten.
Verplichte parkeerschijven: effectief tegen derdeparkeerders
Parkeergarages van supermarkten in drukke wijken worden vaak gebruikt door parkeerders van derden om te besparen op parkeerkosten voor andere faciliteiten, zoals bioscopen of winkelcentra. Echte klanten kunnen geen vrije parkeerplaats vinden en doen hun boodschappen in andere winkels met betere parkeergelegenheid. Veel supermarkten leggen daarom een maximale parkeertijd op met verplichte parkeerschijven tijdens openingstijden. Een externe dienstverlener controleert de geparkeerde voertuigen en bestraft parkeerovertreders. Bij dit soort parkeerbeheer moeten supermarkten rekening houden met het risico dat ze zich ergeren aan betalende supermarktbezoekers die hun parkeerschijf zijn vergeten.
Nummerplaatherkenning: klantvriendelijk om parkeerdruk tegen te gaan
Het modernste concept voor het beheer van parkeerplaatsen in parkeergarages van supermarkten is automatische nummerplaatherkenning (ANPR). Supermarkten vinden dit de meest klantvriendelijke oplossing omdat er geen parkeerschijf nodig is. Camera's bij de in- en uitgang registreren de nummerplaten van geparkeerde voertuigen en bepalen hun parkeertijd. Als de bestuurder de maximale parkeertijd overschrijdt tijdens openingsuren of als parkeren 's nachts verboden is, is een contractuele boete verschuldigd. Bestuurders ontvangen hiervan bericht per post; er is geen handhavingspersoneel in de parkeergarage nodig.
Daarnaast kunnen supermarkten een ANPR-oplossing gebruiken om hun parkeerplaatsen na sluitingstijd tegen betaling beschikbaar te stellen - bijvoorbeeld als bewonersparkeerplaats - en zo de parkeerdruk op hun terrein helpen verminderen. ANPR vereist geen investering in parkeerautomaten of slagboomsystemen voor toegangscontrole. In combinatie met parkeerapps kunnen bestuurders hun parkeergeld betalen zonder contant geld. De gebruikte cameratechnologie kan ook helpen om inbrekers en dieven af te schrikken en vandalisme in parkeergarages te voorkomen.
Individuele autorisaties voor verschillende gebruikersgroepen
Met de kentekenherkenningssoftware kunnen supermarkten de parkeertijd voor bepaalde kentekens verlengen of onbeperkte parkeerautorisaties aanmaken. Leveranciers, vertegenwoordigers en werknemers kunnen de parkeergarage permanent gebruiken, ongeacht de ingestelde maximale parkeertijd. Voertuigen van handelaars kunnen op korte termijn toestemming krijgen om één of meerdere dagen te parkeren. De maximale parkeertijd kan ook worden verhoogd voor ouderen en groepen gehandicapten die langer nodig hebben om een aankoop te doen. Als meerdere winkels de parkeerplaats in kwestie delen, hebben ze ook toegang tot de software om de toegestane parkeertijd van een voertuig te wijzigen, bijvoorbeeld voor restaurant- of kappersbezoeken.
Voorbeeld: Edeka "Johannisthaler" supermarkt in Berlijn
Sinds begin 2020 zijn er twee kentekenplaatscanners geïnstalleerd bij de parkingangen van de Edeka-supermarkt "Johannisthaler" in Berlijn. De levensmiddelenwinkel ligt direct aan een hoofdweg. Het grootste winkelcentrum van Berlijn ligt op vijf minuten lopen. Hoge parkeerdruk, vooral in het weekend, is hier de norm. Vooral de laatste jaren meldt Edeka-manager Hasan Akyol dat een toenemend aantal parkeerders van derden zijn 135 parkeerplaatsen voor klanten in beslag neemt om te besparen op de parkeerkosten in de parkeergarage van het winkelcentrum. Voor klanten van de supermarkt betekende dit vaak dat ze rondjes moesten rijden tot er een plekje vrijkwam. De Berlijnse winkelier wilde deze situatie niet langer accepteren. Voor hem bleek automatische nummerplaatherkenning de meest klantvriendelijke en effectieve manier om parkeerplaatsen vrij te houden voor zijn klanten.
"In het begin lieten we de auto wegslepen - en helaas raakten we soms de verkeerde mensen die na het winkelen nog in de snackbar ernaast zaten. Daarna namen de klachten toe met de klassieke parkeerschijf. Mensen vergeten die vaak in de auto te leggen en zijn dan - begrijpelijk - geïrriteerd over de contractuele boete. Met nummerplaatherkenning daarentegen hoeven onze klanten zich nergens zorgen over te maken en hebben ze altijd een parkeerplaats kunnen vinden sinds we de oplossing gebruiken. En als je verdwaalt, is dat ook geen probleem - een paar bonusminuten kunnen in een mum van tijd aan elk kenteken worden toegevoegd," legt Hasan Akyol uit.
Edeka "Johannisthaler" kan zelfstandig de parkeertijden voor klanten en werknemers aanpassen boven de opgegeven maximale parkeerduur via de browsergebaseerde toegang tot de ANPR-software. ParkRaum-Management PRM GmbH is verantwoordelijk voor het beheer van het systeem, het bijhouden van parkeerovertredingen en het beantwoorden van vragen van bestuurders.
Excursus: Digitaal parkeerbeheer voor de stad van morgen
Als onderdeel van een ANPR-oplossing zou de naadloze integratie van parkeergarages in bestaande stedelijke verkeersmanagementplannen denkbaar zijn. Stadsbesturen zouden de gegevens van het ANPR-systeem kunnen gebruiken om het gebruik van parkeerplaatsen te meten en zo de verkeersstromen beter te beheren en de verkeersinfrastructuur te optimaliseren. Dit efficiëntere gebruik van parkeerruimte, bijvoorbeeld als bewonersparkeerplaats buiten openingstijden, zou het verkeer dat zoekt naar parkeerplaatsen in stedelijke gebieden en dusde CO2-uitstoot verminderen.
De juiste serviceprovider voor parkeerbeheer kiezen
Bij de coördinatie met een serviceprovider voor parkeerbeheer moeten supermarkten belang hechten aan duidelijk zichtbare en gemakkelijk te begrijpen bewegwijzering en een competente klantenservice. Dit geldt niet alleen, maar vooral bij het gebruik van ANPR oplossingen. Hoewel ANPR zich al begint te vestigen in Duitsland, is de bevolking nog niet "gewend" aan de nieuwe technologie. Duidelijke instructies op de parkeerplaats en duidelijke antwoorden op vragen verminderen de terughoudendheid en creëren begrip voor het gebruik van ANPR.
Als supermarkten kiezen voor parkeerplekbeheer met verplichte parkeerschijven, moeten ze ervoor zorgen dat de gecontracteerde dienstverlener begripvol, goed opgeleid controlepersoneel inzet op de parkeerplaats. Tastbare contactpersonen en laagdrempelige goodwillregelingen, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon, voorkomen conflicten en dragen bij aan de klanttevredenheid.
Supermarkten moeten ook van tevoren uitzoeken of vorderingen uit parkeerovertredingen door de dienstverlener worden doorgegeven aan incassobureaus. Dienstverleners voor het beheer van parkeerplaatsen, zoals ParkRaum-Management PRM GmbH uit Erlangen in Midden-Franken, die het schadebeheer voor in Duitsland geregistreerde voertuigen zelf afhandelt, bieden over het algemeen hun eigen klantenservice voor parkeerovertredingen, hebben uitgebreide goodwillregelingen en zorgen op hun beurt voor meer tevreden parkeerders. De Google-waardering van de dienstverlener kan bijvoorbeeld dienen als een transparante indicator voor een eerlijke en tegemoetkomende behandeling van klanten.
Supermarkten moeten ook de naleving van de GDPR-vereisten bespreken met een potentiële dienstverlener. Gegevens die worden verzameld als onderdeel van parkeercontroles moeten bijvoorbeeld worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR. Deze gegevens mogen onder geen beding worden doorverkocht aan derden voor andere doeleinden, zoals reclamemaatregelen. Gerenommeerde ANPR dienstverleners zullen er ook zelf op wijzen dat volledig geautomatiseerde gegevensoverdracht voor het bestraffen van parkeerovertredingen niet wettelijk is toegestaan onder de GDPR. Parkeerbeheerders, zoals PRM, controleren daarom elk kenteken handmatig voordat ze een parkeerovertreding initiëren.
Invoering van parkeerbeheer in parkeergarages van supermarkten
Supermarkten doen er goed aan professionele ondersteuning te zoeken voor de invoering van parkeerbeheer in hun parkeergarages. Bedrijven zoals PRM hebben jarenlange ervaring in parkeerbeheer en kunnen adviseren over de keuze van de te gebruiken technologie, rekening houdend met de lokale situatie en een verstandige tariefstructuur. Ze installeren en onderhouden ook de technologie en beheren het parkeermanagementsysteem. Dit laatste omvat het bijhouden van parkeerovertredingen en klantenservice voor parkeerders. Dit stelt supermarkten in staat om hun parkeerterreinen op een klantvriendelijke manier en zonder eigen inspanning te beheren.
[1] https://www.umweltbundesamt.de/daten/verkehr/verkehrsinfrastruktur-fahrzeugbestand#entwicklung-des-kraftfahrzeugbestands
