Zadowoleni klienci i osoby parkujące długoterminowo: nowoczesne zarządzanie miejscami parkingowymi na parkingach supermarketów
W niemieckich miastach panuje duża presja na parkowanie. Nic dziwnego, ponieważ liczba samochodów w Niemczech stale rośnie. W latach 2008-2023 liczba samochodów wzrosła o ponad 20 procent do 48,8 miliona.[1] Osoby dojeżdżające do pracy, mieszkańcy i odwiedzający sklepy w miastach rywalizują o ograniczone miejsca parkingowe. Rozwój ten ma szczególny wpływ na supermarkety. Jako obiekty zaspokajające codzienne potrzeby, są one zlokalizowane dokładnie tam, gdzie przestrzeń parkingowa jest często ograniczona.
Coraz więcej supermarketów korzysta już z zarządzania miejscami parkingowymi na swoich parkingach lub myśli o wprowadzeniu zarządzania miejscami parkingowymi w celu utrzymania wolnych miejsc parkingowych dla własnych klientów. W zależności od lokalnych warunków i różnych ilości osób parkujących na parkingach zewnętrznych i długoterminowych, dostępne są różne koncepcje.
Systemy barier: Skuteczne przeciwko parkującym długoterminowo
W gęsto zaludnionych dzielnicach mieszkańcy często korzystają z parkingów supermarketów w nocy, aby uniknąć konieczności szukania wolnego miejsca parkingowego na jednej z okolicznych ulic po pracy. Jest to szczególnie irytujące dla odwiedzających supermarkety, którzy wczesnym rankiem trafiają na zablokowany parking. Jeśli chcesz, aby Twój parking był niezawodnie wolny od osób parkujących długoterminowo, możesz to osiągnąć za pomocą systemu szlabanów przy wjeździe i wyjeździe. Supermarkety nie powinny lekceważyć kosztów zakupu i konserwacji. Ponadto szlabany są popularnym celem wandalizmu, co z kolei może skutkować kosztami wymiany i naprawy.
Obowiązkowe tarcze parkingowe: Skuteczne przeciwko osobom parkującym na cudzy rachunek
Parkingi supermarketów w ruchliwych dzielnicach są często wykorzystywane przez osoby parkujące na cudzy rachunek, aby zaoszczędzić na opłatach za parkowanie w innych obiektach, takich jak kina czy centra handlowe. Prawdziwi klienci nie mogą znaleźć wolnego miejsca parkingowego i robią zakupy w innych sklepach z lepszymi warunkami parkingowymi. Dlatego wiele supermarketów narzuca maksymalny czas parkowania z obowiązkowymi tarczami parkingowymi w godzinach otwarcia. Zewnętrzny dostawca usług zajmuje się sprawdzaniem zaparkowanych pojazdów i karaniem osób naruszających zasady parkowania. W przypadku tego rodzaju zarządzania parkowaniem, supermarkety powinny rozważyć ryzyko irytacji płacących gości supermarketów, którzy zapomnieli swoich kart parkingowych.
Rozpoznawanie tablic rejestracyjnych: przyjazne dla klienta rozwiązanie w walce z presją parkingową
Najnowocześniejszą koncepcją zarządzania miejscami parkingowymi na parkingach supermarketów jest automatyczne rozpoznawanie tablic rejestracyjnych (ANPR). Supermarkety uważają, że jest to najbardziej przyjazne dla klienta rozwiązanie, ponieważ nie wymaga ono używania tarczy parkingowej. Kamery przy wjeździe i wyjeździe rejestrują tablice rejestracyjne zaparkowanych pojazdów i określają czas ich postoju. Jeśli kierowca przekroczy maksymalny czas parkowania w godzinach otwarcia lub jeśli parkowanie jest zabronione w nocy, należna jest kara umowna. Kierowcy otrzymują powiadomienie pocztą; nie ma potrzeby zatrudniania na parkingu pracowników odpowiedzialnych za egzekwowanie przepisów.
Ponadto supermarkety mogą korzystać z rozwiązania ANPR, aby udostępnić swoje miejsca parkingowe za opłatą po zamknięciu - na przykład jako parking dla mieszkańców - i w ten sposób pomóc zmniejszyć presję parkingową na miejscu. ANPR nie wymaga żadnych inwestycji w automaty parkingowe lub systemy szlabanów do kontroli dostępu. W połączeniu z aplikacjami parkingowymi, kierowcy mogą uiszczać opłaty parkingowe bezgotówkowo. Zastosowana technologia kamer może również pomóc odstraszać włamywaczy i złodziei oraz zapobiegać wandalizmowi na parkingach.
Indywidualne zezwolenia dla różnych grup użytkowników
Oprogramowanie do rozpoznawania tablic rejestracyjnych umożliwia supermarketom wydłużenie czasu parkowania dla określonych tablic rejestracyjnych lub tworzenie nieograniczonych zezwoleń na parkowanie. Dostawcy, przedstawiciele i pracownicy mogą korzystać z parkingu na stałe, niezależnie od ustawionego maksymalnego czasu parkowania. Pojazdy handlowców mogą być upoważnione do parkowania przez jeden lub więcej dni z krótkim wyprzedzeniem. Maksymalny czas parkowania można również wydłużyć dla osób starszych i grup osób niepełnosprawnych, które potrzebują więcej czasu na dokonanie zakupu. Jeśli kilka sklepów współdzieli dany parking, mają one również dostęp do oprogramowania w celu zmiany dozwolonego czasu parkowania pojazdu, na przykład w przypadku wizyt w restauracji lub u fryzjera.
Przykład: supermarket Edeka "Johannisthaler" w Berlinie
Od początku 2020 r. przy wjazdach na parking supermarketu Edeka "Johannisthaler" w Berlinie zainstalowano dwa skanery tablic rejestracyjnych. Sklep spożywczy znajduje się bezpośrednio przy głównej drodze. Największe centrum handlowe w Berlinie oddalone jest o pięć minut spacerem. Duża presja parkingowa, zwłaszcza w weekendy, jest tutaj normą. Szczególnie w ostatnich latach kierownik Edeka, Hasan Akyol, donosi, że coraz więcej osób z zewnątrz zajmuje 135 miejsc parkingowych dla klientów, aby zaoszczędzić na opłatach parkingowych na wielopoziomowym parkingu centrum handlowego. Dla klientów supermarketów oznaczało to często jeżdżenie w kółko, dopóki nie zwolniło się miejsce. Berliński kupiec nie chciał dłużej akceptować takiej sytuacji. Automatyczne rozpoznawanie tablic rejestracyjnych okazało się dla niego najbardziej przyjaznym i skutecznym sposobem na utrzymanie wolnych miejsc parkingowych dla klientów.
"Początkowo kazaliśmy odholować samochód - i niestety czasami uderzaliśmy w niewłaściwych ludzi, którzy po zakupach nadal byli w barze z przekąskami obok. Później skargi nasiliły się w związku z klasyczną tarczą parkingową. Ludzie często zapominają włożyć je do samochodu, a następnie - co zrozumiałe - są zirytowani karą umowną. Z drugiej strony, dzięki systemowi rozpoznawania tablic rejestracyjnych nasi klienci nie muszą się o nic martwić - i zawsze są w stanie znaleźć miejsce parkingowe, odkąd zaczęliśmy korzystać z tego rozwiązania. A jeśli się zgubisz, to też nie problem - kilka dodatkowych minut można dodać do każdej tablicy rejestracyjnej w mgnieniu oka", wyjaśnia Hasan Akyol.
Edeka "Johannisthaler" może niezależnie dostosowywać czas parkowania dla klientów i pracowników poza określony maksymalny czas parkowania poprzez dostęp do oprogramowania ANPR przez przeglądarkę. ParkRaum-Management PRM GmbH jest odpowiedzialny za zarządzanie systemem, śledzenie wykroczeń parkingowych i odpowiadanie na zapytania kierowców.
Excursus: Cyfrowe zarządzanie parkingami dla miasta jutra
W ramach rozwiązania ANPR możliwa byłaby płynna integracja parkingów supermarketów z istniejącymi planami zarządzania ruchem miejskim. Administracje miejskie mogłyby wykorzystywać dane z systemu ANPR do pomiaru wykorzystania miejsc parkingowych w celu lepszego zarządzania przepływem ruchu i optymalizacji infrastruktury drogowej. To bardziej efektywne wykorzystanie przestrzeni parkingowej, na przykład jako parking dla mieszkańców poza godzinami otwarcia, zmniejszyłoby ruch związany z wyszukiwaniem miejsc parkingowych w obszarze miejskim, a tym samymemisję CO2.
Wybór właściwego dostawcy usług zarządzania parkingiem
Współpracując z dostawcą usług zarządzania parkingami, supermarkety powinny przywiązywać wagę do dobrze widocznego i łatwego do zrozumienia oznakowania, a także kompetentnej obsługi klienta. Dotyczy to nie tylko, ale zwłaszcza korzystania z rozwiązań ANPR. Chociaż system ANPR już zaczyna się zadomawiać w Niemczech, ludność jeszcze nie "przyzwyczaiła się" do nowej technologii. Jasne instrukcje na parkingu i jasne odpowiedzi na pytania zmniejszają liczbę zastrzeżeń i zapewniają zrozumienie dla korzystania z ANPR.
Jeśli supermarkety zdecydują się na zarządzanie miejscami parkingowymi za pomocą obowiązkowych tarcz parkingowych, powinny upewnić się, że zakontraktowany dostawca usług rozmieści na parkingu wyrozumiały, dobrze wyszkolony personel kontrolny. Namacalne osoby kontaktowe i niskoprogowe przepisy dotyczące dobrej woli, na przykład poprzez okazanie paragonu, zapobiegają konfliktom i przyczyniają się do zadowolenia klientów.
Supermarkety powinny również dowiedzieć się z wyprzedzeniem, czy należności z tytułu wykroczeń parkingowych są przekazywane przez usługodawcę firmom windykacyjnym. Dostawcy usług zarządzania miejscami parkingowymi, tacy jak ParkRaum-Management PRM GmbH z Erlangen w środkowej Frankonii, który zajmuje się zarządzaniem roszczeniami dla pojazdów zarejestrowanych w Niemczech we własnym zakresie, zazwyczaj zapewniają własną obsługę klienta w przypadku wykroczeń parkingowych, mają rozbudowane regulacje dotyczące dobrej woli i z kolei zapewniają więcej zadowolonych parkujących. Na przykład oceny usługodawcy w Google mogą służyć jako przejrzysty wskaźnik uczciwego i przychylnego traktowania klientów.
Supermarkety powinny również omówić zgodność z wymogami RODO z potencjalnym dostawcą usług. Na przykład dane gromadzone w ramach kontroli parkingów muszą być przetwarzane zgodnie z RODO. W żadnym wypadku dane te nie mogą być sprzedawane stronom trzecim do innych celów, takich jak działania reklamowe. Renomowani dostawcy usług ANPR zwrócą również uwagę, że w pełni zautomatyzowane przekazywanie danych w celu karania wykroczeń parkingowych nie jest prawnie dozwolone na mocy RODO. Dlatego też firmy zarządzające parkingami, takie jak PRM, ręcznie weryfikują każdą tablicę rejestracyjną przed wszczęciem postępowania w sprawie wykroczenia parkingowego.
Wprowadzenie zarządzania parkingami w supermarketach
Supermarkety powinny szukać profesjonalnego wsparcia przy wprowadzaniu zarządzania parkingami na swoich parkingach. Firmy takie jak PRM mają wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu parkingami i mogą doradzić w zakresie wyboru technologii, biorąc pod uwagę lokalną sytuację i rozsądną strukturę taryf. Zajmują się również instalacją i konserwacją technologii oraz obsługą systemu zarządzania parkingiem. To ostatnie obejmuje ściganie wykroczeń parkingowych i obsługę klientów parkujących. Umożliwia to supermarketom zarządzanie parkingami w sposób przyjazny dla klientów i bez żadnego wysiłku z ich strony.
[1] https://www.umweltbundesamt.de/daten/verkehr/verkehrsinfrastruktur-fahrzeugbestand#entwicklung-des-kraftfahrzeugbestands
